FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels produits proposons-nous ?

Nous vendons une sélection variée de produits qui résolvent différents problèmes du quotidien. Notre assortiment est large, ce qui vous permet de trouver chez nous de nombreux articles pratiques et innovants.

2. Vers quels pays livrons-nous ?

Actuellement, nous livrons exclusivement dans les régions suivantes :

• Région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse)

• ainsi que l'Italie, l'Espagne et la France

3. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est généralement le suivant :

• Allemagne & Autriche : 2-6 jours ouvrables

• Suisse : 3-7 jours ouvrables (selon le dédouanement)

• Espagne : 3–7 jours ouvrables

• France: 3-7 jours ouvrables

• Italie : 4-8 jours ouvrables

Remarque : Dans de rares cas (forte demande, jours fériés ou retards douaniers), la livraison peut être légèrement retardée.

4. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison standard : 2-8 jours ouvrables 3,95 €

• Livraison gratuite : à partir de 59,95 € d'achat

5. Comment fonctionnent les retours et les remboursements ?

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours et pouvez renvoyer les produits dans ce délai pour obtenir un remboursement intégral. Alternativement, nous vous proposons un remboursement partiel volontaire. Cela signifie que si vous décidez de retourner un produit, vous pouvez également bénéficier d'une réduction de 30 à 50 % sur ce produit si vous le conservez. Vous économisez ainsi les frais de retour et recevez un remboursement partiel.

6. Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Vous pouvez payer facilement chez nous avec les modes de paiement suivants :

• Facture Klarna

• Carte de crédit

• Virement instantané Klarna

• Prélèvement SEPA

• Apple Pay / Google Pay

• PayPal

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse narjis.wahbi@nowaplace.com

8. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes à l'importation ?

Non, comme nous livrons au sein de l'UE et de la Suisse, il n'y a pas de frais de douane ou de taxes à l'importation supplémentaires pour les pays de l'UE. Pour la Suisse, des retards peuvent survenir lors du dédouanement.

9. Comment se déroule le processus de commande ?

• Passer commande : Sélectionnez les produits que vous souhaitez et finalisez le processus de commande au moment du paiement.

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail avec tous les détails juste après l'achat.

• Transmission au partenaire d'expédition : Votre commande est automatiquement transmise à notre partenaire d'expédition et traitée dans les 1 à 3 jours ouvrables.

• Expédition & Suivi : Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en ligne.

• Délai de livraison : Voir point 3.

• Plusieurs colis : Pour les commandes comportant plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés depuis différents entrepôts. Vous recevrez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis.