FAQ

 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Welche Produkte bieten wir an?

Wir verkaufen eine vielfältige Auswahl an Produkten, die verschiedene Alltagsprobleme lösen. Dabei ist unser Sortiment breit gefächert, sodass du bei uns viele praktische und innovative Artikel findest.

2. In welche Länder liefern wir?

Zurzeit liefern wir ausschließlich in folgende Regionen:

  • DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)

  • sowie Italien, Spanien und Frankreich

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel:

  • Deutschland & Österreich: 2-6 Werktage 

  • Schweiz: 3-7 Werktage (abhängig von der Zollabwicklung)

  • Spanien: 3–7 Werktage 

  • Frankreich: 3-7 Werktage

  • Italien: 4-8 Werktage

Hinweis: In seltenen Fällen (hohe Nachfrage, Feiertage, oder Zollverzögerung) kann sich die Lieferung leicht verzögern. 


4. Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Standardversand: 2-8 Werktage 3,95€

  • Kostenloser Versand: ab 59,95 € Bestellwert

5. Wie funktioniert die Rückgabe und Rückerstattung?

Du hast bei uns ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und kannst Produkte innerhalb dieser Frist zurücksenden und eine vollständige Erstattung erhalten. Alternativ bieten wir dir eine freiwillige Teilerstattung an. Das bedeutet: Wenn du dich entscheidest, ein Produkt zurückzugeben, kannst du stattdessen auch einen Rabatt von 30–50 % auf das Produkt erhalten, sofern du es behältst. So sparst du dir den Rückversand und erhältst einen Teilbetrag zurück. 

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Du kannst bei uns bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Klarna Rechnung

  • Kreditkarte

  • Klarna Sofortüberweisung

  • SEPA-Lastschrift

  • Apple Pay / Google Pay

  • PayPal

7. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail unter narjis.wahbi@nowaplace.com

8. Fallen Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern an?

Nein, da wir innerhalb der EU und der Schweiz versenden, entstehen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern für die EU-Länder. Für die Schweiz kann es jedoch bei der Zollabwicklung zu Verzögerungen kommen.

9. Wie läuft der Bestellprozess ab?

  • Bestellung aufgeben: Wähle deine Wunschprodukte aus und schließe den Bestellvorgang im Checkout ab.

  • Bestellbestätigung: Du erhältst direkt nach dem Kauf eine E-Mail mit allen Details.

  • Weiterleitung an Versandpartner: Deine Bestellung wird automatisch an unseren Versandpartner übermittelt und dort innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

  • Versand & Tracking: Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, mit der du dein Paket online verfolgen kannst.

  • Lieferzeit: Siehe Punkt 3.

  • Mehrere Pakete: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese aus verschiedenen Lagern versendet werden. Du erhältst dann für jedes Paket eine eigene Trackingnummer.